Responsable Departement Services Clients H/f (Cdi)

Infos clés
société FNAC SA (SIEGE) lieu Lorient date 20 octobre 2017
Description du poste

Membre du comité de Direction du magasin de Lorient et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l’espace adhésion, l’accueil et l’encaissement. Vous managez une équipe de 7 personnes. MISSIONS : – Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier, – Vous recrutez, animez et formez votre équipe, – Vous développez la satisfaction clients par la mise en oeuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac, – Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…), – Vous mettez en oeuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l’accueil, la caisse, la billetterie, et l’adhésion (carte adhérent FNAC)/financement, – Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les lit…

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