RESPONSABLE SUPPORT CLIENT

Infos clés
société RETAILMENOT lieu Vannes date 30 mars 2018
Contrat: CDI Salaire : non indiqué  
Description du poste

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, le/la responsable support client s’assure que les membres du service Poulpeo sont pleinement satisfaits de leur experience. Il/elle est en contact avec l’équipe commerciale pour faire le lien avec les partenaires, l’équipe technique et produit pour représenter la voix de l’utilisateur dans tous les projets inter-départements, l’équipe merchandising pour s’assurer que le contenu est toujours détaillé et à jour, et enfin les plateformes d’affiliation pour résoudre tout problème utilisateur relatif aux commissions. Le/la responsable support utilisateur est responsable de l’optimisation des processus (interne/externe) autour du traitement des réclamations et de la validation des paiements.

Missions
-Support utilisateur (traitement des réclamations, amélioration des process…), développement du support (nouvelles solutions etc.)
-Management d’équipe (3 personnes)
-Veille concurrentielle pour être toujours à la pointe du service client
-Suivi et reporting (volume, mesure de la satisfaction etc.)

Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) avec une première expérience significative dans la gestion d’un service client dans le digital, avec un excellent esprit d’équipe et des capacités à manager et animer une équipe.

Rémunération à définir selon profil

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