Technicien Support H/f

Infos clés
société Invivo lieu Saint-Nolff date 20 novembre 2017
Description du poste

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous serez rattaché au service support et opérations, vos principales missions seront les suivantes : Vous assurez la préparation des PC et un support aux utilisateurs, par la gestion de la réception et l’expédition du matériel informatique selon les procédures définies, l’installation, le paramétrage et la maintenance du matériel et des logiciels. Vous renseignez et enrichissez la base de connaissance, et vous réalisez l’inventaire physique. Vous serez également amené à traiter des demandes et incidents : – Réceptionner, enregistrer, classifier, diagnostiquer, traiter et fermer les demandes des utilisateurs et les incidents (tickets, appels téléphoniques, mails, etc.) selon les processus définis – Si nécessaire, transférer les tickets ou appels des utilisateurs aux services de support de niveau supérieur en sollicitant les ressources nécessaires – Effectuer le suivi de bout en bout du traitement des demandes des utilisateurs (d…

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